Barcelona Sailboats: automatización comercial y operativa de excursiones en barco

¿Qué necesitaba Barcelona Sailboats?

Barcelona Sailboats organiza excursiones en barco en Barcelona. En una empresa así, cada reserva arrastra mucho trabajo manual: contestar dudas y presupuestos por varios canales, comprobar disponibilidad, cobrar, decidir qué patrón sale en cada salida, avisar a todos y preparar la lista de pasajeros. El objetivo del proyecto era automatizar de punta a punta la atención al cliente, las reservas y los pagos, la operativa y el seguimiento de clientes, en un único sistema entregado llave en mano.

¿Cómo atiende a los clientes el agente de IA de Barcelona Sailboats?

El agente de IA de Barcelona Sailboats responde en los tres canales por los que escriben los clientes: WhatsApp (a través de WhatsApp Business API), el chat de la web (Tawk.to) y el email. Con la misma lógica en los tres:

• Resuelve dudas sobre las excursiones sin que nadie del equipo tenga que intervenir.
• Prepara presupuestos a partir de lo que pide el cliente.
• Consulta la disponibilidad en TuriTop, el sistema de reservas de la empresa, antes de ofrecer una fecha.

¿Cómo se gestionan las reservas y los pagos?

Las reservas y los pagos de Barcelona Sailboats pasan por un flujo automático conectado a sus sistemas:

• Conexión con TuriTop por API y webhooks: cada reserva nueva o modificada en TuriTop pone en marcha el resto del proceso sin intervención manual.
• Reservas de Airbnb: incorporadas al mismo circuito, de forma automatizada donde la plataforma lo permite y con un paso manual donde no.
• Enlaces de pago de Stripe: el sistema genera el enlace de pago de cada reserva y valida que se ha cobrado.

¿Qué parte de la operativa diaria se automatizó?

La operativa de cada salida en barco de Barcelona Sailboats se organiza sola una vez confirmada la reserva:

• Asignación automática de patrones a cada excursión.
• Sincronización con Google Calendar, para que las salidas aparezcan en el calendario del equipo.
• Envío de avisos a las personas implicadas en cada salida.
• Envío de listados de pasajeros antes de cada excursión.

¿Cómo se hace el seguimiento de los clientes?

Barcelona Sailboats tiene secuencias automáticas de seguimiento antes y después de cada reserva: los mensajes previos a la excursión y el contacto posterior salen solos, en el momento que toca, sin depender de que alguien se acuerde de enviarlos.

¿De quién es el sistema una vez entregado?

El sistema es de Barcelona Sailboats. Uno de los requisitos del proyecto era la transferencia completa: la propiedad intelectual, las cuentas, los flujos de automatización y la documentación quedaron en manos del cliente, de forma que el sistema no depende de MB Soluciones para seguir funcionando.

¿Qué tecnologías se usaron en el proyecto de Barcelona Sailboats?

El proyecto de Barcelona Sailboats combina un agente de IA con las integraciones de sus canales de atención y de sus sistemas de reservas, pago y calendario.

• Agente de IA
• WhatsApp Business API
• Tawk.to
• Email
• TuriTop API y webhooks
• Airbnb
• Stripe
• Google Calendar

¿Es un proyecto de Business Intelligence o de automatización con IA?

El proyecto de Barcelona Sailboats es de automatización con IA: no se trata de analizar datos para decidir, sino de que el trabajo repetitivo de atender, reservar, cobrar y organizar salidas se haga solo. La guía Business Intelligence vs. automatización con IA explica la diferencia con más casos reales, y la página de automatización de procesos cuenta cómo abordamos este tipo de proyectos.